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工行上饶分行立足客户需求建设满意银行

时间:2019-08-10 08:12来源:工行上饶分行
今年以来,工行上饶分行为提升全行客户服务水平,以“您身边的银行 可信赖的银行”品牌定位,明确“服务是生存、服务是形象、服务是素质”工作思路,立足客户需求,全力建设客户满意银行。

  今年以来,工行上饶分行为提升全行客户服务水平,以“您身边的银行 可信赖的银行”品牌定位,明确“服务是生存、服务是形象、服务是素质”工作思路,立足客户需求,全力建设客户满意银行。

  永葆初心,提升服务意识。该行引导全行员工充分认识到良好的服务态度和正确的服务理念,不仅利于工行的企业形象,也是获得客户信任与认可的沟通渠道,才有机会获得更多的客户信息,捕捉优质客户,发掘客户需求,为业务有序开展奠定基础。

  转变观念,以客户需求为主。该行坚持“以市场为导向,以效益为目标”的经营理念,要求员工树立站在客户角度,发掘客户需求,为客户推介和营销与之匹配的产品,达到事半功倍的效果。

  相互配合,树立团队意识。该行要求全行员工在工作中遇到问题,主动向领导反映,取得行内支持,将集体的力量凝聚在一起,为同一个目标共同努力,战胜困难,努力打造客户满意银行。

  人性化服务,提升服务体验。该行要求大堂经理引导客户合理安排时间办理业务,积极向到店客户推广智能机具服务,最大限度地发挥自助渠道的分流作用,进一步提高自助设备业务量。(徐琳)

(责任编辑:枫叶)
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